A geração atual, a chamada de Geração Y já nasceu com internet: é uma geração rápida, informada, que tem smartphone, tablet, lap top. A internet e as redes sociais não tem mais segredos para eles. Eles baixam aplicativos, buscam reviews, comparam preços, mandam fotos, fazem comentários e tem impressões on line, on time, full time, parafraseando a excelente propaganda do jornal O Globo.
Esses são os atuais e futuros consumidores do mercado de turismo e é nesse contexto que é muito pouco compreensível que um Hotel não disponha de uma rede wifi gratuita, e de qualidade, claro. Isso hoje faz parte de um pacote de serviços que se torna cada vez mais normal. Nem é mais considerado como “um plus” e sim como uma oferta básica. Se as pessoas hoje tem e usam o wi fi em casa, e se marcas como Mc Donalds (que já salvaram mais de um turista na Europa e Estados Unidos) e Starbucks oferecem internet, como explicar que um Resort não ofereça GRATUITAMENTE o serviço? Enquanto os estabelecimentos mais caros e os que deveriam oferecer mais Serviços tratam a internet como artigo de luxo e cobram pelo wi fi, pequenas pousadas e Hostels oferecem o serviço gratuitamente. Estes entenderam que aí está algo que eles conseguem oferecer aos seus clientes, sem terem custos muito altos e uma forma de ficarem alinhados com os seus clientes e gerarem publicidade gratuitamente.
De maneira prática, é importante lembrar como esse cliente viaja hoje: ele tem um smartphone, verifica seus códigos de reserva, tem vários aplicativos, faz buscas, olha seus e-mails de confirmações de reservas e de voos, faz check in por internet, manda fotos para os amigos, notícias para a família, faz check in no Foursquare, interage no twitter e facebook… Qual o tipo de hotel, restaurante, bar que esse cliente irá escolher? O que oferece o wi fi grátis, claro. E não tenham dúvidas de que esse, hoje, é um critério de decisão na dúvida entre duas opções.
Em suma, com um pequeno investimento, todos os que trabalham com turismo podem oferecer um verdadeiro serviço para os seus clientes, sejam eles nacionais, mas também pensando nos estrangeiros e no turismo de negócios. E aqui, não podemos deixar de pensar na importância do wifi gratuito nos aeroportos.
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